to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Mobilya Uyku Setinin Kısa Sürede Yırtılması Ve İade Talebi
Çilek Mobilya’dan Temmuz 2023’te Coton Baby bebek karyolası için bir uyku seti aldım. Ürün görsel olarak çok güzel olduğu için özellikle tercih etmiştim. Bebeğim ilk 11 ay anne yanı beşikte uyudu, Eylül 2024’te karyolaya geçti ve uyku setini ancak o zaman kullanmaya başladık. Fakat kullanıma başladıktan 1 ay bile geçmeden uyku seti yırtıldı, söküldü ve içinden elyaf/pamuk benzeri süngerimsi yapılar çıkmaya başladı.
Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımla ürünün bu hale gelmesi beni hem çok şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Hem ürünü aldığım Beylikdüzü Beykent e5 Tanyel üzerindeki Çilek Mobilya bayisine hem de müşteri hizmetlerine başvurdum. Kullanıcı hatası olduğunu, sadece tamir edebileceklerini ve bunu da bir defaya mahsus müşteri memnuniyeti kapsamında yapabileceklerini ilettiler. Ürün için ödediğim bedeli ve markaya duyduğum güveni düşününce bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemedim. Sonuçta uyku setini resmen rafa kaldırmak zorunda kaldım.
Ben bu ürünü alırken uzun süre güvenle kullanacağımı düşünüyordum, o dönemde bu parayla altın alsaydım şu an kara geçerdim. Hem kendi hakkımın hem de bebeğimin hakkının yendiğini düşünüyorum, açıkça hakkımı helal etmiyorum. Bu nedenle, sorunlu uyku seti için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kaybolan güvenimin ancak bu şekilde bir nebze telafi edilebileceğine inanıyorum.
Gelişme
Çilek Mobilya’dan 2024 Temmuz ayında Beykent mağazasından Baby Cotton çocuk uyku seti satın aldım. Üründe yaşadığım problem nedeniyle iki kez şikayette bulundum, buna rağmen sadece tamirat hakkı olduğu söylenerek ürün tamire alındı.
İlk tamirat sonrası ürün bana geri geldiğinde aynı problemi tekrar yaşadım. Bunun üzerine 2026 Mayıs ayının ilk haftasında ürünü tekrar Beykent mağazasına tamirat için bıraktım. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne ürünün yapılıp yapılmadığı, ne de hangi aşamada olduğu konusunda bir kere bile tarafıma dönüş yapılmadı. Sürekli peşlerinde mi koşmak zorundayım, üründen çok markanın ilgisizliği ve umursamazlığı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ben paramla rezil olmak istemiyorum. İki defadır tamirata vermeme rağmen aynı sorun devam etti ve şu an ikinci tamiratta da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Artık tamirat istemiyorum, ürün için ücret iadesi talep ediyorum ve bana acil olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci ve elimdeki tüm görselleri sosyal medyanın her alanında paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Ne zaman iletisine geçeceğim sizinle her zaman ki gibi sadece lafla yapıyorsunuz icraat sıfır
Ne zaman dönüş olacak bu ne ilgisizlik Çilek Mobilya ne zaman
