to read complaints and reviews, or file yours.Karyola Yan Parçasının Kırığı İçin Servis Gecikmesi Ve Cevap Eksikliği
Öztürkler Çilek Servis ile yaşadığım bir servis gecikmesini paylaşmak istiyorum. Karyolamın yan parçası kırık olduğu için 6 Temmuz tarihinde 0 (532*********07 numaralı telefondan kendilerine ulaşarak sorunlu ürünü gönderdim ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim.
Çilek Mobilya’yı aradığımda, servislerin haftada bir gün dönüş yaptığını ve beklemem gerektiğini söylediler. Buna rağmen bekledim, sonrasında GSM üzerinden tesadüfen tekrar ulaştım ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün 14 Temmuz olmasına rağmen hâlâ arayan ya da bilgi veren olmadı. Karyola yan parçasındaki kırığı gösteren fotoğrafları da bu şikayetime eklemiş bulunuyorum.
Sadece kırık bir parça için servis kaydı oluşturulmasının ve geri dönüş yapılmasının bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bir an önce benimle iletişime geçilerek karyoladaki kırık parçanın onarılması ya da değiştirilmesi ve sorunun giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Çilek markasına ait Yakut karyolanın sağ taraftaki yan tabla parçası kırıldığı için Trabzon servisine görsel gönderdim. Şikayetvar üzerinden tarafıma dönüş yapıldı ve parça siparişi için ödeme istendi. 4.500 TL ödemeyi yaptım ve siparişin verildiği söylendi.
14 Temmuz tarihinden bu yana süreç sürekli uzatıldı ve en son evime yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak 4 gündür “bugün yatacak, yarın yatacak” denilerek oyalanıyorum, bugün 7 Ağustos olmasına rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi.
En son bugün saat 15:00 civarında telefonla Trabzon servisle görüştüm fakat artık net bir muhatap bulamıyorum. Ne doğru parça gönderildi ne de iade süreci tamamlandı. Ödemiş olduğum 4.500 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
