Garanti Kapsamındaki Genç Oda Takımımda Parçalar Değiştirilmedi Ve 1500 TL Ödedim

Çilek Mobilya’dan 2024 yılı Şubat ayında İkitelli MASKO 1 mağazasından 5 yıl garantili genç oda takımı satın aldım. Kısa süre içinde bilgisayar masasının yan tahtasında sökülmeler oldu, bilgisayar koltuğunda da sökülmeler başladı ve çekmecenin ray sistemi sürekli takılıp kalmaya başladı.

Ben de gereğinin yapılması için servisi aradım. Bana servis ve parça ücreti ödemem gerektiği söylendi, yaklaşık 1.500 TL servis ve parça ücreti ödedim. Ürünler alındıktan sonra aylarca bekledim, yaklaşık 3 ay sonra tekrar getirildi ancak paketler açıldığında parçaların hiç değiştirilmediğini gördüm. Değişim yapılmadığına dair bana hiçbir bilgi verilmedi, ürünler paketli şekilde bırakılıp gidildiği için bunu ancak birkaç gün önce açıp kontrol ettiğimde fark edebildim.

Defalarca kez servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ama hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım ve hem maddi hem manevi olarak yıprandım. 5 yıl garantili diye güvenip aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede sorun yaşamak ve üzerine ücret ödememe rağmen parçaların değiştirilmemiş olması markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ödemesini yaptığım servis ve parça işleminin gerçekten yapılmasını, genç oda takımındaki sorunlu parçaların ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.