Garanti Kapsamındaki Beşik Yatak Dönüşümünde Ek Ücret Talebi

Çilek Mobilya’dan Natura Baby bebek odasını özellikle büyüme özellikli olduğu, beşikten yatağa dönüşebildiği için tercih ettik. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken artık beşiği yatak haline getirmek istediğimizde bizden ek ücret talep edilmesiyle hayal kırıklığı yaşadık.

Eşim bugün Çilek Mobilya genel merkeziyle telefonla görüştü ve bu dönüşüm için servis yönlendirilerek 2.000 TL montaj/dönüşüm ücreti alınacağı söylendi. Ürünü aldığımız mağaza şu an kapanmış durumda, Tuzla’da ikamet ediyoruz ve bize buraya en yakın servisin bu bedelle işlem yapacağı bilgisi verildi. Eşim mecbur kalarak bu ücreti kabul etmek zorunda kalmış.

Oysa bu dönüşüm, ürünün satılırken özellikle vurgulanan temel özelliği ve hâlâ garanti süresi devam eden bir yatak için böyle bir ücret talep edilmesini etik bulmuyorum. Ürünü satın almamda en önemli etken, beşikten yatağa ücretsiz ve sorunsuz dönüşebilmesi yönündeki beklentiydi.

Çilek Mobilya’dan, Natura Baby bebek odası takımımızdaki beşik–yatak dönüşüm işleminin garanti kapsamında, ek montaj/dönüşüm ücreti yansıtılmadan ücretsiz olarak yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin satış esnasındaki bilgilendirmeye uygun şekilde desteklenmesini talep ediyorum.