Bebek Yatağının Bariyeri Düşüyor, Güvenliğimiz Tehlikede

Çilek Mobilya’dan İstanbul Modoko şubesinden aldığımız Baby Natura serisi bebek yatağının bariyeri yaklaşık 5–6 aydır kendiliğinden zaman zaman aşağı düşüyor. Bu durum bebeğimiz için ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor. Bir seferinde bariyer aşağı inmişken çocuk aşağı doğru sallanırken son anda yakaladım ve olası bir düşme tehlikesi yaşadık.

Sorun için defalarca müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştük, video gönderdik. Parça temini denilerek yaklaşık 1 ay bekletildik. Servis geldiğinde ise yalnızca iki adet vida contasıyla geldi, bu kadar beklememize rağmen hem problemi çözemedi hem de üründe sorun olmadığını iddia etti. Hatta yatağa ağırlığını verip “bakın düşmüyor” diyerek sorunu kabul etmedi. Ancak bariyer belli zamanlarda kendiliğinden aşağı iniyor ve bunun nedenini bulup çözmek teknik servisin görevi.

Bebeğin güvenliği söz konusuyken bu kadar özensiz yaklaşılması ve açıkça sorun olduğu halde “sorun yok” denilmesi kabul edilebilir değil. Ürünün arkasında durulmaması bizi çok mağdur etti ve markaya olan güvenimizi sarstı.

Baby Natura serisi bebek yatağındaki bariyer sorununun acilen kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse yatak veya ilgili parçanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bebeğimizin can güvenliği için bu problemin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.