Dolap Ayağı Kırığı İçin 34 Gün Çözüm Beklemesi

Aydın’daki Çilek Mobilya mağazasından aldığım çocuğuma ait dolabın yerini değiştirirken dolabın ayağı kırıldı. Bunun üzerine 6 Haziran 2026 tarihinde yetkili servisle iletişime geçerek yedek parça siparişi oluşturdum. Ancak aradan 34 gün geçmesine rağmen ne yedek parça gönderildi ne de değişim için herhangi bir ekip benimle iletişime geçti.

Dolabın ayağı kırık olduğu için şu an dolabı altına ağırlık koyarak ayakta tutmaya çalışıyorum ve bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de evde ciddi bir kullanım sıkıntısına yol açıyor. Servis kaydını oluşturduğum tarihten bu yana müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri toplamda 4 kez aradım, her seferinde farklı bahanelerle oyalanıyor, net bir bilgi alamıyor ve sürekli “bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum.

Müşteri memnuniyetini önemsediğini ifade eden bir firmanın bu kadar basit bir sorunu haftalarca çözememesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Yasal sürede sonuçlandırılması gereken bir servis talebinin bu kadar uzun süre sonuçsuz bırakılması ciddi bir ihmaldir. Markalaşmış bir firmanın yedek parça temini için bu kadar bekletmesi, yıllarca bizlerde oluşturduğu güven ve marka imajını maalesef tamamen zedelemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, dolabın kırık ayağının acilen değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.