Hasarlı Dolap Parçaları Ve Uzun Teslim Süresi Mağduriyet Yaratıyor

İstanbul Kartal’daki Çilek bayisinden 22.02.2026 tarihinde satın aldığım dört kapılı dolabın kurulumu için ekipler 06.03.2026 tarihinde eve geldiklerinde, paketten çıkan parçalardan bazılarının hasarlı olduğu görüldü. Alt tabla, üst tabla ve orta direk ciddi şekilde hasarlı olduğundan dolap kurulamadı. Muhtemelen nakliye sırasında zarar gören bu parçalar yüzünden şu an dolabımız yok, evin içinde sadece tahta yığını halinde parçalar duruyor ve eşyalarımız tamamen açıkta.

Bayi ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, üretime yeni parça siparişi verileceği ve en erken 15 iş günü içinde teslim edilebileceği söylendi. Çilek gibi bir markanın, üstelik hâlâ satışta olan bir model için yedek parça stoklamaması ve yeni parça için 2–3 haftalık bir süre vermesi gerçekten kabul edilebilir değil. Tüm eşyalarımızı 2–3 hafta boyunca ortada, korumasız bekletmek günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor ve mağduriyet yaratıyor.

Hasarlı ve sağlam tüm dolap parçaları şu anda evimizde duruyor, ancak dolabımız kurulu değil. Bayi sadece üretime sipariş geçebileceğini, müşteri hizmetleri ise “prosedür bu” demekten başka bir çözüm sunamayacağını belirtti. Ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden süreci hızlandıracak, mağduriyetimizi azaltacak somut bir adım göremiyoruz.

Çilek’ten talebim, hasarlı parçaların mümkün olan en kısa sürede, aciliyetimiz dikkate alınarak temin edilmesi, bu mümkün değilse de maruz kaldığımız mağduriyeti giderecek şekilde indirim ya da kısmi iade gibi bir çözüm sunulmasıdır. Uzun süre dolapsız ve eşyalarımız açıkta kalmak istemiyor, sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.