to read complaints and reviews, or file yours.İki Saat Rötar Ve Konforsuz Otobüs Şikayeti
18 Temmuz günü saat 23:15 Ankara – Antalya Serik seferi için PNR: VV003PAD3 koduyla tek kişilik bilet aldım. Sefer saatine yakın tarafıma mesaj gönderilerek otobüsün 2 saat rötarlı geleceği bildirildi, buna rağmen 3. saat dolmak üzereyken bile otobüs gelmedi. Biz Ankara Söğütözü’nde beklerken bu seferden sonraki otobüsler bile geldi, geçti, ancak bizim otobüs ortada yoktu.
Böyle büyük bir firmadan bu kadar belirsiz, bilgisiz ve özensiz bir süreç hiç beklemezdim. Eğer sefer iptal edilecekse en baştan açıkça söylenmesini, bizim de ona göre başka firmalara bakabilmemizi isterdim. Yaklaşık 3 saatlik gecikmenin ardından gelen otobüsün içi de oldukça pis kokuyordu, ayrıca bineceğimiz araçtaki Bien Connect hizmeti de çalışmıyordu, bozuk olduğu söyleniyordu. Hem uzun süre bekletilip hem de bu kadar konforsuz bir yolculuğa mecbur bırakılmak beni fazlasıyla mağdur etti.
Yaşadığım bu gecikme ve konforsuzluk nedeniyle süreçle ilgili bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için bilet ücretim konusunda gerekli iade ya da telafi işlemlerinin sağlanmasını ve bu tarz rötar ve bilgilendirme sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca sistem üzerinden bilet aldığımda 2 sefer para çekilmiş, iadesi olmadı.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar, Varan Turizm müşteri ilişkileri
