Çilek Mağazasındaki Hasarlı Ürünler Ve Uzun Süreli Cevapsızlık Şikayeti

04.07.2025 tarihinde Balıkesir Bursa yolu üzerindeki Çilek mağazasından toplamda 121.000 TL tutarında (22.000 TL Nakit, 99 TL kredi kartı ile 9 taksit olacak şekilde) alışveriş yaptım, ürünler ise yaklaşık bir ay sonra teslim edildi. Teslimatla birlikte gelen dolabın arka kısmı sorunlu, çalışma masasının üstü kırık, avize ise arızalıydı. Diğer sorunlu parçalar için değişim sürecinde bu kez dolap kapağına hasar verildi. Dolap kapakları daha bir ay dolmadan gıcırdamaya başladı, sevkiyat ekibi bir kapağın arasına karton parçası sıkıştırarak geçici bir şekilde susturup öyle bıraktı. Ayrıca sadece 3 ay kullandığımız çalışma sandalyesi de bütün yapıştırılan yerlerinden açılma yaptı.

İlk gönderilen hasarlı ürünler için yaklaşık 3 ay bekledim, ardından gönderilmeyen veya yanlış gönderilen parçalar için de yine yaklaşık 3 ay kadar beklemek zorunda kaldım. Yaklaşık 3 hafta önce mağaza ile tekrar görüştüğümde, eksik ve sorunlu ürünlerin ellerinde olduğunu, sevkiyat beklediğini söylediler ancak hâlâ hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı ve somut bir adım atılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda mağaza ile görüşüp bana dönüş sağlayacaklarını söylediler. Zaten defalarca mağaza ile görüştüm, onlar sorunu çözebilseydi müşteri hizmetlerine ihtiyaç duymayacaktım. Bu süreçte mağazaya defalarca “beni arayın, dönüş yapın” dememe rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Müşteri kodum 01TU000188’dir.

Çilek’ten, tüm bu sorunlu, hasarlı ve kalitesiz görünen ürünlerimin hiçbir yerine karton sıkıştırmaya gerek kalmayacak şekilde, hatasız ve sorunsuz ürünlerle eksiksiz olarak değiştirilmesini ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.