Garanti Süresi İçinde Çöken Ve Küflenen Yatak İçin İade Talebi

Çilek Mobilya Altınordu Ordu şubesinden 05.05.2025 tarihinde kızım için karyola ve yatak aldım. Daha bir yıl bile dolmadan yatağın hem çöktüğünü hem de küflendiğini fark ettim. Ürünü alırken 5 yıl garanti süresi olduğu belirtilmişti, buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam kabul edilebilir değil.

28.12.2025 tarihinde ürünü aldığım mağazayla iletişime geçtim, servis geleceği söylendi ve tüm gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de geri dönüş yapıldı. Yaklaşık iki aydır herhangi bir şekilde tarafıma dönüş sağlanmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini de aramayı denedim ancak hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım.

Yatak küflendiğini belirttiğimde ise bunun nemden kaynaklı olabileceği söylendi. Aynı evde kendi kullandığım yatağım 8 yıldır aynı ortamda duruyor ve hiçbir şekilde küflenme problemi yaşamadım. Bu nedenle bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum ve sorunun üründen kaynaklandığını düşünüyorum.

Karyola ve yatak için 24.000 TL ödemeyi nakit olarak IBAN’a havale şeklinde yaptım. Ne yataktan ne de karyoladan memnun kaldım, ürünün hem sağlık açısından risk oluşturduğunu hem de verilen parayı kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.