Çıtası Kırılan Çocuk Yatağı İçin Montaj Gecikmesi Ve Mağduriyet

Yaklaşık 3,5 sene önce İzmit Çilek mağazasından Montes Natural çocuk odası takımı aldık. Oğlum 2 yaşına geldiğinde, yani yaklaşık 6–7 ay önce yatağını kullanmaya başladı. O zamana kadar yatak hiç kullanılmamıştı. 2026 Kurban Bayramı'nın 3. Gününde yatağın öndeki uzun olan çıtası kırıldı.

Bu kırılmanın ardından, garanti kapsamında olmadığı için Eskişehir Çilek şubesine yönlendirildik ve 14 Haziran'da ödemesini yaparak yedek parça siparişi oluşturduk. Bize 15 iş günü içerisinde hazır olacağı, arayıp montaja gelecekleri söylendi. Ancak o tarihten bu yana firmadan hiçbir şekilde çözüm alamadık. Aradığımızda ya telefona hiç ulaşamadık, ya parçanın hâlâ üretimde olduğu söylendi ya da fabrikanın tatilde olduğuna dair bilgi verildi.

Bugün, 18 Ağustos’ta tekrar aradığımızda uzun uğraşlar sonunda telefona cevap veren birine ulaşabildik. Çıtanın geldiğini ancak yarından itibaren montaj ekibinin 1 hafta olmayacağını, bu nedenle daha da beklememiz gerektiğini öğrendik. Siparişi vereli 2 ay oldu, bu süreçte yatağın durumu iyice bozuldu ve çocuğumuz yatağını sağlıklı şekilde kullanamıyor.

Ücretini ödediğimiz yedek parçanın ve montajının en kısa sürede gerçekleştirilmesini, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak bekletilmeden çözülmesini talep ediyorum.