Çilek Odası Burdur Bucak Şubesinden Alınan Yatağın Garanti Dışı Çökmesi Ve Ücretli Değişim Teklifi

Çilek Odası’nın Burdur Bucak şubesinden 02.04.2025 tarihinde çocuğum için aldığım Bamboo model yatağın orta kısmında, üzerinden bir yıl bile geçmeden ciddi bir çökme meydana geldi. Bu durum hem konforu hem de çocuğumun sağlığını olumsuz etkiledi.

İlgili firma ile iletişime geçmemizin ardından yatak incelenmek üzere adresimizden alındı. İnceleme sonucunda yatakta ıslanma ve neme bağlı çökme olduğu, bunun da müşteri kaynaklı kullanım hatası sayıldığı ve ancak ücret karşılığında değişim yapılabileceği tarafımıza bildirildi. Oysa çocuğun terlemesi dışında yatağı etkileyecek herhangi bir sıvı teması, ıslanma ya da yanlış kullanım kesinlikle söz konusu değildir.

Bu süreçte firma ile toplam üç kez görüştüm ve en son olarak müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, mağaza tarafından herhangi bir işlem yapılamayacağı, sadece ücretli kumaş değişimi yapılabileceği söylendi. Tüm itirazlarımıza ve durumu detaylı şekilde anlatmamıza rağmen, müşteri memnuniyeti göz ardı edilerek mağduriyetimizin devam etmesine neden olunmaktadır.

Ürünün garanti ve kullanım koşulları çerçevesinde, kullanıcı hatası olmadığı için yatağın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya sorunumun hakkaniyetli biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.