Garanti Kapsamında Çocuk Yatağı Parça Değişiminde Tekrarlanan Teslimat Gecikmeleri

5 yaşındaki kızım 3 aydır kırık bir yatakta yatıyor ve bu durumun sebebi Çilek Mobilya Bursa‑İzmir Yolu şubesinden almış olduğumuz, 5 yıl garanti sözü verilmesine rağmen aynı yerden ikinci kez kırılan çocuk yatağına bir türlü çözüm üretilmemesi. Kırılma sonrası ürünün garanti kapsamında parça değişimi yapılarak onarılacağı bilgisi tarafımıza iletildi, ancak bu süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Haftalardır müşteri hizmetleri ve bölge sorumluları ile yaptığımız telefon görüşmeleri ve WhatsApp yazışmalarına rağmen, parça değişimi yapılmış ürünümüz bir türlü teslim edilmedi. Defalarca “şu gün teslim edilecek”, “araç yola çıktı”, “planlamaya alındı” gibi net ifadelerle söz verildi, fakat her seferinde araç arızası, personel eksikliği, sevkiyat yoğunluğu gibi farklı bahanelerle teslimat tarihi tekrar tekrar ertelendi.

WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmelerde ürünlerin hazır olduğu söylenmesine rağmen, haftalar geçmesine rağmen sevkiyatın bir türlü gerçekleşmemesi, firmanın ciddiyetini ve verdiği garanti sözünün güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulamamıza neden oldu. Evdeki düzenimizi ve çocuğumuzun uyku düzenini bu teslimat tarihlerine göre ayarlamamıza rağmen, Çilek Mobilya’nın sorumsuz yaklaşımı nedeniyle hem büyük bir zaman kaybı yaşadık hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

Marka değerine güvenerek yaptığımız bu alışverişte karşımızda sorumluluk alan, süreci gerçekten çözen bir muhatap bulamıyoruz. 5 yaşındaki çocuğumuzun güvenliğini ve sağlığını da doğrudan etkileyen bu durumda, kırılan çocuk yatağımızın garanti kapsamında parça değişimi yapılarak, hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden acilen adresimize teslim edilmesini talep ediyorum.