Çilek Mobilya’nın Çatlayan Çocuk Yatağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Çilek Mobilya’dan 2023 yılının son ayında oğluma hevesle arabalı yatak aldık. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, 2024’ün ilk aylarında yatağın ön kısmında çatlak oluştu. Küçük bir çocuk için aldığımız bu üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak bizi hem üzdü hem de markaya olan güvenimizi sarstı.

Sorunu fark eder etmez Çilek Mobilya müşteri hizmetleri ile iki kez görüştük ve her iki kayıtta da yatağın ön kısmını ancak 15.000 TL gibi çok yüksek bir ücret karşılığında değiştirebileceklerini söylediler. Ürünü dikkatli şekilde kullanmamıza rağmen bu çatlak meydana geldi ve şu an yatağı mecburen kullanmaya devam ediyoruz. Ancak bu çatlak sebebiyle özellikle çocuğumuzun elini kesme riski olduğu için güvenlik açısından da endişe duyuyoruz.

Biz Çilek markasına güvenerek alışveriş yaptık ve bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu sorun için tüketici olarak mağdur edilmeden çözüm bekliyoruz. Yatağın ön kısmının, talep edildiği gibi yüksek bir bedel istenmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve çocuğumuz için güvenli hale getirilmesini istiyoruz. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımızı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımızı belirtmek isteriz.