Üretimi Olmayan Yatak İçin Alınan Ödeme Ve Ek Ücret Talebi Hayal Kırıklığına Yol Açtı

Yaklaşık on gün önce Demirkapı’da bulunan Çilek Mobilya mağazasından beyaz, arabalı bir yatak siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Her şey normal ilerlerken dün tarafıma fabrikanın artık beyaz arabalı yatak üretmediği, sadece kırmızı arabalı yatak ürettiği bilgisi verildi. Bunun üzerine mecburen kırmızı rengi onayladım, ancak bu kez kırmızı model için benden ayrıca 10.000 TL ek ödeme talep edildi.

Hem üretimi olmayan bir ürünün siparişini alıp parasını tahsil etmeleri, hem de kendi üretim değişikliklerinin sonucunu bana ek ücret olarak yansıtmaya çalışmaları nedeniyle bu tutumu kesinlikle etik bulmuyorum. Para iadesi yapabileceklerini söylediler ancak iadenin on gün sonra yapılabileceği ifade edildi. Böylece toplamda yaklaşık yirmi gün boyunca paramın firmada bekletilmiş olması ve ürünü teslim alamamam nedeniyle hem maddi hem zaman açısından mağdur olmuş durumdayım. Üstelik son anda fikrimi ben değiştirmemişken, üretimi olmayan bir ürün için neden sipariş oluşturulup ödeme alındığını da anlayabilmiş değilim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca özür dileniyor, somut bir çözüm veya telafi sunulmuyor. Çilek gibi köklü bir firmadan böyle bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üretimi olmayan bir ürün için alınan ödemenin, ek ücret talep edilmeden ve bekletilmeden iade edilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin ve kurumsal düzeyde bir geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum.