Çilek Mobilya’da Saygısız Satış Danışmanının Müşteriyi Kapı Dışarı Etmesi

19.04.2026 tarihinde saat 16.00–16.30 arasında Ankara Etimesgut MetroMall AVM’deki Çilek Mobilya mağazanıza eşim ve çocuğumla birlikte çocuk odası bakmak için geldik. Mağazaya girer girmez satış danışmanı K*** isimli personel “Buyurun, yardımcı olayım” dedi, biz de “Bakıyoruz, teşekkürler” diyerek ürünlere bakmaya devam ettik.

Biz reyonlarda gezinirken bu personelin şube müdürüne, bizim de rahatlıkla duyabileceğimiz bir şekilde “Bugün de herkes bakmaya gelmiş” diye son derece saygısız bir cümle kurduğunu duydum. Dönüp “Pardon kardeşim, bize mi dedin?” diye sorduğumda da kaba bir şekilde “Evet” cevabını verdi. Ben de bunun üzerine “O zaman neden var bu mağaza, bakacağız, beğenirsek ihtiyacımıza göre bir şey alacağız, çıkalım isterseniz” dedim. Bu kez de K*** isimli personel, sanki babasının iş yerindeymiş gibi, müşteriyi kovar bir üslupla “Çıkın, siz bilirsiniz” diyerek bizi adeta kapı dışarı etti. Bu saygısızlık karşısında sinirimden kendimi zor tuttum, onu dövmemek ve elimden bir hata çıkmaması için gerçekten büyük çaba sarf ettim, olayın fiziksel bir tartışmaya dönüşmemesi için kendimi zor kontrol ettim.

Bu tavır ve sözler nedeniyle pazar günüm tamamen kötü oldu, ailemle birlikte kendimizi hem aşağılanmış hem de hiç önemsenmiyor hissettik. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markada bu kadar kaba ve müşteriyle iletişim becerisi zayıf bir kişinin müşteriyle birebir temas halinde çalıştırılıyor olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı; böyle kişilerin kurumsal bir firmayı temsil etmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak özellikle K*** isimli personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu konuda ciddi bir aksiyon alındığının tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını rica ederim.