Çilek Mobilya Montessori Yatak Parçasının Kırılması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Oğlumuz için Çilek Mobilya Ankara Siteler şubesinden aldığımız Montessori yatağın üç parçalı iskeletinin ayak ucundaki MDF/sunta bölümü kırıldı. Bunun üzerine Çilek Mobilya müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek hasarlı parçanın fotoğraflarını gönderdik ve talep kaydı oluşturuldu. Bize bu görüşmede 2 ila 4 hafta içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak 1 Ekim’den bu yana bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafımıza ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aramamıza rağmen, talebimizin hangi aşamada olduğu konusunda net bilgi verebilecek bir muhatap bulamadık. Bu süreçte oğlumuz yatağını kullanamıyor ve ailece gereksiz bir mağduriyet yaşıyoruz.

Bizleri en çok rahatsız eden, sadece parçanın kırılması değil, bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bekletilmemiz oldu. Talebimize zamanında olumsuz dahi olsa net bir yanıt verilseydi, dışarıdan bir ustayla irtibata geçip sorunu çoktan çözebilirdik. Ancak verilen süreye güvenerek bekledik, buna rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Çocuk mobilyalarında güvenilirliğiyle bilinen Çilek Mobilya’nın satış sonrası hizmette müşterisini bu kadar uzun süre yanıtsız bırakması bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Bir çocuğun yatağını kullanamadığı bir durumda, basit bir yedek parça talebinin haftalarca sürüncemede kalmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

Talebimizin artık gecikmeden sonuçlandırılmasını, kırılan parçanın onarılması veya yenisiyle değiştirilmesi konusunda açık ve net bir çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili derhal bilgilendirilmemizi istiyoruz. Marka güveninin yalnızca satış anında değil, satış sonrasında verilen sözlerin tutulmasıyla güçlendiğini hatırlatmak istiyoruz.