to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Mobilya Araba Karyolanın Yatağında Kısa Süre İçinde Çökme
Çilek İstanbul Silivri mağazasından iki adet genç odası takımı aldım. Oğlum için aldığım araba karyolanın yatağında kısa süre içinde çökme ve yamulma sorunu oluştu. Bu durumu 13 Ocak tarihinde firmaya bildirdim ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi.
Sözde servis için bir görevli gönderdiler, gelen kişi takım çantası olmadan, elinde hiçbir ekipman olmadan kapıma geldi ve benden pense, tornavida gibi aletler istedi. Ne düzgün bir kontrol yapıldı ne de sonrasında somut bir işlem gerçekleşti. O günden bu yana sürekli “bugün, yarın geliriz” denilmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım, servis beklemekten bıktım.
Yatak artık kullanılmayacak duruma geldi, çökmeden dolayı üzerinde rahatça yatılamıyor. İki takım birden almış olmama rağmen bu ilgisizlik ve çözüm sunulmaması sebebiyle alışveriş yaptığıma pişman oldum. Oğlum için aldığım bu ürünün yatak kısmındaki çökme probleminin en kısa sürede incelenerek, gerektiği şekilde tamir edilmesini veya ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Çilek Mobilya’dan aldığımız genç odası takımıyla ilgili yaşadığımız sorun nedeniyle daha önce servis talebinde bulunmuştuk. Daha önce şikayet etmiş olduğum aynı servis elemanını yeniden adresime gönderdiler ve bu kişi servis için gelmiş gibi görünüp adeta tartışma çıkarmak için gelmişti. Evde ciddi bir gerginlik yaşandı, karşılıklı olarak sözlü tartışma boyutuna kadar geldi.
Üstelik bu kişi, bana hiçbir şekilde bilgi vermeden ve izin almadan ses kaydı aldığını söyledi. Bu durum beni hem rahatsız etti hem de hukuken sıkıntılı bir durum olduğunu düşünüyorum. Neyse ki evde sesli kameralarımız var, yaşanan tüm konuşmalar ve davranışlar kayıt altında. Çilek Mobilya’nın, daha önce hakkında şikayet ettiğim bu kişiyi bile bile tekrar göndermesi benim açımdan çok büyük bir sorumsuzluk ve hata.
Cuma günü İstanbul Silivri’de gerçekleşen bu olay sonrasında firmayı aramama rağmen kimse arayıp ilgilenmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Elimde ürünle ilgili faturalarım mevcut. Yaşadığım bu saygısızlık, gerginlik ve izinsiz ses kaydı nedeniyle hem personel hem de bu süreci yönetenler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu çalışanla bir daha muhatap edilmemeyi ve sürecin ciddiyetinin tarafıma açıklanarak resmi bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için Çilek Mobilya’nın gerekli adımları atmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
