Yanlış Renkli Çiçek Ve Cevapsız İletişim

Çiçek Sepeti üzerinden 450219441 numaralı siparişim bugün saat 12:00 civarında verilmiş ve aynı gün 16:00 suları civarında teslim edilmiştir. Ancak tarafıma ulaştırılan ürün, sipariş sırasında seçtiğim görselle hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Sipariş ettiğim çiçeğin rengi yavruağzı tonlarında olmasına rağmen gönderilen ürün tamamen beyaz, soluk ve özensiz hazırlanmıştır. Bu durum açıkça yanıltıcıdır ve tüketici olarak en temel hakkım olan, ürünün vaat edildiği gibi teslim edilmesi ilkesine aykırıdır. Üstelik bu siparişi annemin doğum günü için özellikle verdim ve böylesine önemli bir gün için yapılan bu hatalı teslimat nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Sorunu çözmek için firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez niteliktedir.

Yaklaşık 1.000 TL tutarındaki bu siparişin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin derhal giderilmesini ve özellikle ödediğim ücretin tamamının gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için tarafıma ek olarak bir hediye çeki tanımlanmasını da istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Yaşanan bu süreç, Çiçek Sepeti’ne olan güvenimi maalesef ciddi anlamda sarsmıştır ve bu nedenle sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.