Yanlış Adrese Teslimat Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

18 Ağustos 2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 426230851 numaralı siparişimle bir çiçek göndermek istedim. Sipariş sırasında özellikle VakıfBank Ataşehir Şubesi’nin açık adresini hem adres kısmına hem de adres başlığına net şekilde yazdım. Ancak çiçeğim, benim verdiğim adresle ve adres başlığıyla hiçbir ilgisi olmayan, Ümraniye Saray Mahallesi’nde rastgele bir adrese teslim edilmiş. Uygulamada teslimat adresi olarak yalnızca “Saray Mahallesi Ümraniye İstanbul Anadolu Yakası” görünüyor. Kurye, adres başlığında açıkça “VakıfBank Ataşehir Şubesi” yazmasına rağmen, haritaya sadece “VakıfBank” yazarak ilk karşısına çıkan şubeye gitmiş ve çiçeği oraya bırakmış.

Teslimat sırasında hem kendi numaramı hem de alıcı kişinin numarasını eksiksiz olarak vermeme rağmen, ne bana ne de alıcıya herhangi bir bilgilendirme veya teyit için ulaşılmadı. Siparişin danışmana bırakıldığı bilgisi dışında başka bir detay verilmedi ve hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Durumu fark ettiğimde hemen müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bana sadece siparişi iptal edebileceklerini ve ücretimin 1 ila 10 iş günü içinde kredi kartıma iade edileceğini söylediler. Oysa ben bu siparişi özel bir gün için vermiştim ve çiçeğin aynı gün, mesai saatleri bitmeden, doğru adrese teslim edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetlerinden bu konuda herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmadı; mağduriyetim giderilmedi.

Siparişim için 400 TL ödeme yaptım ve ücret iadesi dışında, asıl beklentim çiçeğimin doğru adrese, aynı gün içerisinde teslim edilmesiydi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.