Teslim Taahhüdü Yerine Getirilmedi Ve Şikayet Hakkı Engellendi

Çiçek Sepeti üzerinden “Harfli Beyaz ve Kırmızı Gül Kekli Lezzet Dünyası” ürününü, 579,99 TL ödeyerek adrese teslim taahhüdüyle Bursa ili İznik ilçesi Elbeyli köyü adresine hediye olarak gönderdim. Sipariş dün hazırlanıp kargoya verildi, bugün ise Yurtiçi Kargo’nun ilçe şubesine ulaşmasına rağmen, tarafıma köye adrese teslim yapılmayacağı, paketin ilçe merkezinden alınması gerektiği söylendi.

Alıcının hasta olduğunu ve evden çıkamayacak durumda bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen, ne Yurtiçi Kargo ne de Çiçek Sepeti bu konuda herhangi bir çözüm üretmedi. Hediye olarak gönderdiğim bu ürün, alıcı evden çıkamadığı için fiilen teslim edilemedi ve bu yüzden anlamını tamamen yitirdi; sonuç olarak hediyemi adeta çöp etmiş oldular. Özellikle Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “şikayet talebi oluşturamayız” denilerek resmi şikayet kaydı açılması reddedildi ve yasal şikayet hakkım fiilen engellendi. Bir kargo firmasının müşterinin şikayetini sistemine kaydetmeyi reddetmesi, müşteri memnuniyetinin yanı sıra usule de aykırı bir durumdur.

Çiçek Sepeti ise onay verdiği ve bedelini tahsil ettiği adrese teslim hizmetini yerine getiremeyerek mağduriyete sebep olmuştur. Bu nedenle ürünü iade ediyorum; ancak hem adrese teslim taahhüdünün yerine getirilmemesi, hem hediyemin bu süreçte kullanılmaz hale gelmesi, hem de şikayet hakkımın engellenmesi nedeniyle hem Çiçek Sepeti’nden hem de Yurtiçi Kargo’dan şikayetçiyim. Ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçteki hizmet kusuru ile şikayet hakkımın engellenmesine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm.