Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

11 Ağustos tarihinde Çiçek Sepeti uygulamasından aynı gün teslimat seçeneğiyle 425564313 numaralı çikolata ve hediye kutusu siparişimi Şile Oruçoğlu köyüne göndermek üzere verdim. Sipariş sırasında teslimat tarihi 14 Ağustos olarak göründü, ardından sistemde çok daha ileri bir tarihe atandı. Dün ise siparişin şubeden teslim alınması gerektiğine dair bir not eklendiğini fark ettim.

Yurtiçi Kargo’yu aradığımda, seçili adrese dağıtım yapılmadığını ve hediyeyi gönderdiğim kişinin şubeye gidip teslim alması gerektiği söylendi. Hediye gönderip sürpriz yapmak istediğim birine “şubeye git ve hediyeni al” demek zorunda bırakılmam kabul edilemez. Eğer ilgili adrese teslimat yoksa, siparişin baştan oluşturulmaması gerekirdi. Parayı alıp siparişi oluşturduktan sonra teslimat yapılamayacağını bildirmek, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutumdur.

Bu süreçte Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; destek ekibine iletildiği ve birkaç dakika içinde aranacağım söylendi, fakat dünden beri herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca alternatif bir çözüm ya da ücret iadesi de sunulmadı. 689,99 TL tutarındaki ödememi banka kartıyla gerçekleştirdim ve sipariş, Çiçek Sepeti yetkili acentesi tarafından sağlanıyordu.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için uzun süredir Çiçek Sepeti’ni kullanmıyordum. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.