Yanlış Şehire Gönderilen Siparişimde Çiçek Sepeti Sorumluluk Almıyor

Çiçek Sepeti üzerinden 442651469 numaralı siparişimle bir hediye satın aldım ve açıkça Atatürk Caddesi, Pertek / Tunceli adresine teslim edilmesini belirttim. Ancak ürünüm yanlış şekilde Elazığ Sürat Kargo Hazar Şubesi’ne gönderilmiş ve bana 13.02 tarihinde saat 20:22’de “3 gün içinde teslim alınmazsa iade edilecektir” şeklinde mesaj geldi. Adrese teslim olması gereken bir ürünün bambaşka bir şehre gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşanan bu hatada Çiçek Sepeti sorumluluğu sürekli kargo firmasına atıyor ve kargo ile alakalı olduğunu söyleyerek işin içinden çıkmaya çalışıyor. Sanki paketi ben teslim etmişim gibi davranılıyor. Satıcıya yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Canlı destek üzerinden defalarca durumu anlatmama rağmen sorun çözülmedi. Telefonla aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanamadan hat kapanıyor, dolayısıyla kimseye derdimi anlatamıyorum.

Adrese teslim olarak verdiğim siparişimin başka bir şehre gönderilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hediye olarak planladığım bu ürün amacına ulaşamıyor. Ürünümün acilen Pertek / Tunceli’deki doğru adrese yönlendirilmesini, iade sürecine sokulmamasını ve bu yanlış yönlendirme konusunda Çiçek Sepeti’nin sorumluluk alarak sorunu kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum.