Teslim Edilmemiş Anneler Günü Çiçeği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Çiçek Sepeti üzerinden 450824223 numaralı siparişle eşim Anneler Günü için bana çiçek gönderdi. Bugün tarafıma “siparişiniz teslim edildi” şeklinde mesaj gelmesine rağmen bana herhangi bir ürün teslim edilmedi. Eşimi aradığımda, siparişi kendisinin verdiğini ve teslim edilmiş olması gerektiğini söyledi, ancak bana ulaşan hiçbir şey olmadı.

Teslimat aksaklığı elbette zaman zaman yaşanabilir, fakat asıl sorun bu problemi çözebileceğimiz bir muhatap bulamamak. Hem ben hem eşim telefonla müşteri hizmetlerini aradık, asistana bağlanmaya çalıştık, ayrıca uygulama üzerinden de destek almaya çalıştık fakat hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadık ve somut bir çözüm göremedik. Ne sipariş ortada ne iade var, ne de bilgilendirme yapılıyor.

Anneler Günü gibi özel ve duygusal bir günde mutlulukla almam gereken hediyenin peşine düşmek zorunda kaldım. Sürpriz ve o an yaşayacağım güzel duygu kayboldu, bunun yerine stres ve hayal kırıklığı yaşadım. Bu yaşananlar nedeniyle uygulamanın ve firmanın işleyişinin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Çiçek Sepeti’nden öncelikle bu yaşananlar için açık bir özür, siparişimdeki ürünün eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini ve ayrıca ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.