Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekte Ulaşmadı

29.12.2025 tarihinde Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden Ankara Çankaya Narlı Sokak adresine teslim edilmek üzere kraft çantada kokina, beyaz gül ve papatyalarından oluşan bir yılbaşı hediyesi siparişi verdim. Sipariş numaram 438882809, sistemde teslimat tarihi ise 31.12.2025 saat 09:00‑13:00 aralığı olarak görünüyordu.

Uygulamada siparişim “alıcı isteğiyle kapıya bırakıldı” ve “teslim edildi” olarak görünüyor; ancak alıcıyı ne arayan oldu ne de adrese gelen oldu, kapıya bırakılan herhangi bir ürün de yok. Yani sistemde teslim görünüyor olmasına rağmen ortada herhangi bir ürün bulunmuyor.

Konuyla ilgili olarak hem canlı destek hattınıza durumu ilettim hem de “satıcıya sor” kısmından satıcıyla yazıştım. Canlı destek sadece 2 iş günü içinde dönüş yapılacağını iletti, satıcı ise ısrarla ürünün teslim edildiğini tekrar etmekten başka bir bilgi vermedi. Bu sipariş bir yılbaşı hediyesi ve bugün, belirtilen zaman aralığında teslim edilmesi gerekiyordu; bu nedenle 2 iş günü sonra yapılacak bir dönüş benim için hiçbir anlam ifade etmiyor.

Yılbaşı hediyem teslim edilmediği halde sistemde teslim görünüyor olmasının acilen araştırılmasını, hediyemin bugün alıcıya gerçekten ulaştırılmasını veya aksi halde ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.