Sitenin 13:00 Teslimat Vaadi Aşılmadı Müşteri Hayal Kırıldı

07.05.2026 tarihinde saat 09:31’de Çiçek Sepeti üzerinden 450361267 numaralı siparişimle kız arkadaşıma doğum günü için 11’li kırmızı gül buketi sipariş ettim. Siparişi verdiğim sırada sitede, “50 dakika içinde sipariş verirseniz siparişiniz saat 13:00’a kadar teslim edilecektir” şeklinde bir ifade yer alıyordu. Ben de özellikle bu ibareye güvenerek, kız arkadaşımın işten çıkış saati olan 15:00’ten önce çiçeklerin eline ulaşması için siparişi geçtim.

Saat 13:30 olduğunda hâlâ teslimat yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, siparişin saat 17:00’ye kadar teslim edileceğini söyledi. Ben de sitedeki teslimat vaadini hatırlatarak, özellikle o yazıya istinaden sipariş verdiğimi ve alıcının saat 15:00’te işten çıkacağını, bu yüzden en geç 15:00’e kadar bir kurye çıkararak çiçeği teslim etmeleri gerektiğini belirttim. Ancak bunun kendi sistem hatalarına rağmen mümkün olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bu kadar büyük bir firmanın, kendi sitesindeki teslimat vaadine uymayıp müşteriyi mağdur etmesi ve bu süreçte kendilerini hiç sorumlu hissetmemeleri beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kendi yazdıkları süreye güvenerek verdiğim bu siparişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak hem bu sipariş özelinde telafi sağlanmasını hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.