Sevgililer Günü Siparişinde Bozuk Çiçekler Ve Yanlış Fotoğraf Nedeniyle Tam İade Talebi

13 Şubat’ta Çiçek Sepeti üzerinden 14 Şubat Sevgililer Günü’nde teslim edilmek üzere 443314335 numaralı siparişi verdim. Gelen ürün ne görsellerdeki gibiydi ne de benim istediğim şekildeydi. Güller bozuktu, ürüne eklediğim fotoğraf yanlış basılmıştı. Fotoğrafın altına ve üstüne özellikle yazdığım notlar silinmiş, yazılar yarım görünüyordu. Sevgililer Günü’ne özel hazırladığım not tamamen yok olduğu için fotoğraf da anlamsız hale gelmiş durumda.

Yaşadığım bu sorun üzerine defalarca şikayet oluşturdum ve özellikle aranarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim. Canlı desteğe bağlandığımda da “2 gün içinde döneceğiz” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Toplamda yaklaşık 10 kez şikayet oluşturmama rağmen Çiçek Sepeti tarafından ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Bu sipariş için yaklaşık 1.000 TL ödeme yaptım. Tüm bu yaşananlardan sonra sadece “memnuniyet kapsamında” denilerek 175 TL’lik bir kupon tanımlanmasını kesinlikle yeterli bulmuyorum. Bu yaklaşımı, müşteriyi oyalamaya yönelik ve çocuk aldatır gibi bir çözüm olarak görüyorum. Bozuk ve hatalı gelen ürün, yanlış basılan fotoğraf ve silinmiş notlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu siparişe ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ayrıca defalarca geri dönüş sözü verilip hiçbir şekilde aranmadığım için, iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda da yaşadığım hayal kırıklığının dikkate alınmasını istiyorum. Tarafıma 5448****23 numaralı telefondan mutlaka dönüş yapılmasını rica ediyorum.