Öğretmenler Günü'nde Solmuş Çiçek Ve Yanlış İade Mağduriyeti

24 Kasım Öğretmenler Günü’nde teslim edilmek üzere Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden 434829683 numaralı çiçek siparişini verdim. Ancak siparişim, haberim ve onayım olmadan, hafta sonu keyfi bir şekilde Doğa Koleji Bahçelievler Kampüsü’ne teslim edilmiş. 24 Kasım sabahı okula gidildiğinde solmuş çiçeklerle karşılaşılmıştır.

Buna ek olarak, satıcı tarafından sisteme herhangi bir teslimat bilgisi girilmemiş, sipariş hâlâ sanki yoldaymış gibi görünmektedir. Sorunu fark ettiğimde satıcıya da Çiçek Sepeti’ne de ulaşmak istedim fakat satıcıya erişilemedi, Çiçek Sepeti tarafında da uygulama içi destek kanalında uzun süre beklememe rağmen bağlantı kurulamadı, telefonla aradığımda ise yoğunluk sebebiyle hat otomatik olarak kapanmıştır. Sadece mail yoluyla Çiçek Sepeti’ne ulaşabildim.

Mail üzerinden şikayet kaydı açarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve siparişimin belirttiğim gün içinde, Öğretmenler Günü’nde, yeniden düzgün ve taze bir şekilde teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri çalışanı M***** E* tarafından gönderilen mailde iade kodu paylaşılabileceği belirtilmiş, hemen ardından ise benim herhangi bir onayım ya da talebim olmadan bankaya iade emri verildiğine dair SMS aldım. Mail içeriği kurumda mevcuttur; hiçbir aşamada iade talebim olmamış, aksine siparişimin doğru tarihte ve olması gerektiği şekilde yeniden teslim edilmesini istemiş bulunmaktayım.

Öğretmenler Günü yoğunluğu sebebiyle yeni bir sipariş verme imkanım kalmamışken, bu kadar kurumsal görünen bir firmanın müşterinin açık talebine rağmen keyfi biçimde iade işlemi başlatması, solmuş çiçeklerin teslim edilmesi ve yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınmaması tarafımca kabul edilemez bir durumdur. Siparişimin, ilk talep ettiğim şekilde, Öğretmenler Günü kapsamında taze ve özenli bir çiçekle yeniden gönderilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri bildirim sağlanmasını istiyorum. 809,00 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili sürecin müşteri talebi doğrultusunda, özür ve telafi içerecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.