Yemek Kartı Alışverişinde İade Ve Değişim Reddi: Müşteri Hakları İhlali

10 Mayıs’ta İstanbul Pendik A**** Y***** şubesinden yemek kartımla yaklaşık 7 bin TL’lik alışveriş yaptım. Eve geldiğimde aldığım ürünlerden 3 tanesini yanlış aldığımı fark edip aynı gün iade için tekrar mağazaya gittim. Ancak kasadaki görevli, sadece yemek kartı ile alışveriş yaptığım için iade alamayacaklarını söyledi.

Bunun üzerine en azından ürünleri değiştirmek istediğimi belirttim, başka ürün alabileceğimi söyledim fakat kasadaki personel son derece kaba bir tavırla değişim de yapamayacağını iletti. Müdürle görüşmek istediğimde ise müdürün olmadığını, bir saat sonra gelmem gerektiğini, gelse bile aynı şeyi söyleyeceğini belirterek benimle ilgilenmediler. Tavırları kesinlikle yardımcı olmaya yönelik değildi.

Ben, yemek kartı ile yapılan alışverişlerde de yasal çerçevede müşteri memnuniyetini gözeten bir iade veya en azından değişim hakkımın tanınmasını, ayrıca bu süreçte bana saygısız ve umursamaz davrandığını düşündüğüm personelden hem şahsıma hem de genel anlamda müşterilere karşı tutumu için özür bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.