Acil Durumda Telefon Ve Canlı Destek Erişilemezliği

Çiçek Sepeti’nden 5 Ocak tarihinde “Akvaryum Cam Vazoda 7 Kırmızı Gül” ürününü içeren 439537499 numaralı siparişi verdim, 7 Ocak tarihinde sipariş çıkışı yapıldı. Ancak süreçte acil olarak destek almam gereken bir durumda müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamadım.

Hem internet üzerinden canlı destek alamadım hem de 0850 222 00 79 numaralı telefon hattından hiçbir şekilde bir muhataba bağlanamadım. Sürekli band kaydı ile oyalayan, müşteriyi canlı bir temsilciyle görüştürmeyen bir sistem kurulmuş gibi görünüyor. Acil bir durumda firmaya ulaşamamak, Çiçek Sepeti gibi kurumsal bir yapının müşteri memnuniyeti politikasına ve çağdaş hizmet anlayışına aykırı bir durumdur.

Müşterilerin özellikle zaman baskısı olan özel günlerde ve acil durumlarda canlı ve hızlı destek alabilmesi gerekirken böyle bir imkan sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Bu nedenle, müşteri hizmetleri altyapınızın acilen gözden geçirilmesini, telefonla ve canlı destekle gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılabilecek bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Kurumsal kimliğinize ve marka değerlerinize yakışmayan bu durumun ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.