Kurye Kaba Davranışı Ve Sipariş Kodu Eksikliği Nedeniyle Çözüm Bulunamaması

31 Mart günü saat 11 suları civarında Kocaeli İzmit’teki iş adresime Çiçek Sepeti üzerinden gönderilen bir hediyeyi kargo görevlisi teslim etmedi ve son derece saygısız bir üslup kullandı. Hediyenin ne olduğunu bilmediğim, bana sürpriz olarak gönderildiği için sipariş kodu da tarafımda bulunmuyor.

Kurye beni telefonla arayıp hediyeyi teslim edebilmesi için aşağıya inmem gerektiğini söyledi. Ben de iş yerimde üçüncü katta olduğumu ve üçüncü kata çıkıp teslim etmesini rica ettim. Bunun üzerine “İnerseniz inin, yoksa getirmiyorum.” diyerek son derece kaba bir şekilde konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Bu davranış hem müşteri memnuniyetine hem de çalışma etiğine tamamen aykırı.

Olay sonrası Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sipariş kodu olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hediye olduğu için bende sipariş kodunun bulunmamasının gayet doğal bir durum olduğunu, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadan görüşmenin sonlandırılmasını son derece yetersiz ve saçma bulduğumu belirtmek isterim.

Hem ilgili kuryenin bu üslubu ve teslimatı reddeden davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hem de hediye olduğu için sipariş kodu bulunmayan durumlarda mağduriyet yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.