Teslimat Kodu Talebi, Islanan Çikolata Ve Yetersiz Telafi Şikayeti

Çiçek Sepeti üzerinden arkadaşımın yeni işi için çiçek ve çikolata siparişi verdim. Teslimat öncesinde kuryeleri arkadaşımı arayarak, henüz ürünü teslim etmeden teslimat kodunu istemiş, teslimatı zamanında yetiştiremeyeceklerini, kodu sisteme girmeleri gerektiğini söylemişler. Arkadaşım da doğal olarak teslim almadığı bir ürün için kodu paylaşmayı reddetmiş.

Daha sonra arkadaşım ürünü teslim aldığında gönderdiği fotoğrafta çikolata kutusunun ıslanmış, çok kötü ve kullanılmayacak durumda olduğunu gördüm. Bu durumu Çiçek Sepeti’ne bildirdim. Yaşadığım sorun ve mağduriyet ortadayken, dalga geçer gibi sadece 175 TL’lik hediye çeki tanımlanmış. Yaklaşık 1500 TL ödediğim bir sipariş için hem yanlış teslimat süreci hem de bu kadar özensiz bir ürün gönderimi kabul edilebilir değil.

Ayrıca yaşadığım olumsuz deneyimi uygulama üzerinden yorum olarak yazmama rağmen, yorumumda hiçbir hakaret veya küfür bulunmamasına karşın yayımlanmadı. Bu da hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiği konusunda beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Söz konusu olay 23 Mart Pazartesi sabahı Antalya’da gerçekleşti. Yaşadığım bu süreçte asıl beklentim, bu tür teslimat ve ürün kalitesi sorunlarının ve olumsuz ama saygı çerçevesindeki yorumların dikkate alınması, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.