İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi Ve Destek Yok

03.03.2026 tarihinde saat 10:42’de Çiçek Sepeti üzerinden bir çiçek siparişi verdim. Taksitli fiyatı pahalı geldiği için siparişi anında iptal ettim ve ardından aynı çiçeği bu kez peşin fiyat üzerinden tekrar sipariş ettim. İptal ettiğim siparişin numarası 444863801, satın alıp gönderilmesini istediğim siparişin numarası ise 444865355’tir.

Site üzerinden iptal işlemini yaptığımda, ekranda “İptal işleminiz gerçekleştirildi, paranız 1 ila 10 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilecektir.” şeklinde bir uyarı gördüm. Buna rağmen firma iptali onaylamayıp işgüzarlık yaparak her iki siparişi de adrese gönderdi ve kredi kartımdan iki çiçeğin bedeli birden çekilmiş oldu. Çiçekler 12.01’de teslim edildi.

İptal edilen siparişin bedelinin tarafıma iade edilmesi gerekirken, şu an hem iptal edilen siparişin hem de asıl siparişin ücretini ödemiş durumdayım ve bu nedenle paramın haksız yere tutulduğunu düşünüyorum. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Çağrı merkezi ve canlı destek üzerinden yetkili birine ulaşmaya çalıştım ancak kimseyle görüşemedim, sadece sistem üzerinden bir şikayet oluşturabildim ve sorunum çözülemedi.

İptal edilen 444863801 numaralı siparişe ait ücretin, site ekranında belirtilen taahhüt doğrultusunda en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.