Hediye Ürün Hasarlı Teslim Edildi, Çözüm Sunulmadı Mağdur Edildim

17.11.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden, yeni iş tebriği amacıyla yakınıma kişiselleştirilebilir ajanda seti göndermek istedim. Ürünün aynı gün teslim edilmesi için ek kargo ücreti de ödedim. Ancak teslimat sırasında alıcıya herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, ürün Taksim’deki bir otelin resepsiyonuna bırakılmış. Ürünün teslim edildiğinden haberimiz dahi olmadı; kendi çabalarımızla arayarak ürünü bulmak zorunda kaldık.

Ürünü teslim aldıktan sonra ise, kutu açıldığında kişiselleştirilebilir metal kapakta belirgin defolar ve metal kilitte renk atması olduğu görüldü. Hediye olarak gönderdiğim bir üründe böyle bir sorun yaşanması beni fazlasıyla üzdü. Sorunun çözümü için 17-18-19 Kasım tarihlerinde toplam 5 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ayrıca satıcıya da ulaştım. Ancak tüm bu başvurularıma rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik, hediye olarak gönderdiğim bir ürünü alıcıdan iade etmesini istemem gerektiği söylendi. Defalarca, bunun hem etik olmadığını hem de alıcıyı zor durumda bırakacağını belirtmeme rağmen, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün yenisinin gönderilip, eskisinin alıcıdan elden teslim alınmasını talep ettim. Fakat bu konuda da yardımcı olunmadı.

Sipariş numaram: 434113321, ürün kodum: kcs924310789’dur. Hediye olarak gönderdiğim bir üründe yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem mağdur hem de mahcup oldum. Çiçek Sepeti’nin müşteri memnuniyetini önemsemesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.