Görsel Onay Düzeltilemedi, Teslimat Saati Kaçırıldı

5 Mayıs sabahı saat 09.00’da Çiçek Sepeti üzerinden bir çiçek aranjmanı siparişi verdim. Teslimat saat aralığını da özellikle 10.00–13.00 olarak seçmiştim. Saat 10.00 civarında tarafıma görsel onayı gönderildi ancak aranjman son derece özensiz hazırlanmıştı, bu nedenle düzeltilmesi için anında geri bildirimde bulundum.

Daha sonra ikinci kez görsel onay gönderildi fakat gelen görsel ilk görselin birebir aynısıydı, hiçbir düzeltme yapılmamıştı. Saat 13.30 olduğunda sipariş detayına baktığımda hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” aşamasında göründüğünü gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetlerine canlı olarak bağlandım. Bana, görseli iki kez reddettiğim için siparişimin durdurulduğunu ve tekrar güncelleme yapmam gerektiğini söylediler.

Siparişimi güncellemek için ilgili alana girdiğimde ise mayıs ayındaki hiçbir tarih için güncelleme yapmama izin vermedi, her seferinde “belirtilen gün ve saatte gönderim yapılamamaktadır” uyarısı aldım. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde stok sıkıntısından dolayı sistemin bu şekilde ayarlandığını, aynı gün ürünler kısmından sınırlı sayıdaki ürünlerden birini seçebileceğimi belirttiler. Ancak saat 14.00’ten sonra, hem teslimat saatini aşmış hem de seçenekleri son derece kısıtlı birkaç ürün arasına sıkıştırılmış olmam, açıkçası benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yarattı.

450029477 numaralı siparişim için toplam 599,99 TL ödeme yaptım. Bu yaşanan süreçte hem teslimat saatine uyulmadı, hem görsel onay süreci ciddiye alınmadı hem de sonrasında çözüm olarak sunulan seçenekler mağduriyetimi artırdı. Siparişimin aynı gün, özenli ve ilk başta vaat edildiği şekilde hazırlanıp gönderilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet nedeniyle ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.