Geç Teslimat Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Nedeniyle Doğum Günü Sürprizim Bozuldu

03.03.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 444820323 numaralı siparişle bir doğum günü çiçeği siparişi verdim. Teslimatın aynı gün 10.00–14.00 saatleri arasında yapılması gerekiyordu. Ancak çiçek, gece 21.30’a kadar alıcıya ulaştırılmadı ve doğum günü için planladığım sürpriz tamamen aksadı.

Bununla birlikte, gündüz saat 17.30 civarında “Siparişiniz alıcıya teslim edilmiştir” şeklinde SMS bilgilendirmesi aldım. O saatte teslimat yapılmadığı halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Konunun takipçisi olmasaydık, siparişimiz teslim edilmeden paramız tahsil edilmiş ve süreç kapanmış olacaktı.

Durumla ilgili az önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bana adresi yanlış verdiğim yönünde ithamlarda bulunuldu. Oysa sipariş detaylarından adresi kontrol ettiğimde açık, doğru ve düzenli bir şekilde girilmiş olduğunu görüyorum. Teslimatın geç yapılması ve buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, ardından da sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sipariş bedelimin iadesini ya da telafi amaçlı yeni ve sorunsuz bir ürün gönderimi talep ediyorum. Bu süreçte yaşananların incelenmesini, hatalı teslimat kaydının düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.