Doğum Günü Çiçeği Teslim Edilemedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Çiçek Sepeti’nden 19.02.2026 tarihinde bir doğum günü için sipariş verdim. Sistem üzerinden 12.30–18.00 arası teslimat sözü verildi. Saat 17.50’de ise alıcıya ulaşılamadığı için teslim edilemediğine dair bir mesaj aldım. Ancak gerçekten adrese gidildi mi, alıcıya ulaşmak için ne tür bir çaba gösterildi, hiçbir şekilde açıklama yapılmadı ve bu durum bana oldukça şaibeli geldi.

Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “özür dileriz” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Yeni teslimat süresi olarak da ertesi gün 09.00–18.00 arası verildi. Oysa bu sipariş özel bir gün, doğum günü için verilmişti; ertesi güne kalan bir çiçeğin, o düşünceli jestin anlamı kalmıyor. Buna rağmen hâlâ teslimat gerçekleştirilmedi ve gerçekten adrese gidilmeye çalışılacak mı, bundan bile emin olamıyorum.

Kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim Çiçek Sepeti’nin bu süreçte müşteri memnuniyetini önemsemediğini, yaşanan aksaklığa rağmen hiçbir telafi veya çözüm sunmadığını düşünüyorum. 444048639 numaralı siparişimin acilen, alıcıya gerçekten ulaşılmaya çalışılarak teslim edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için müşteri memnuniyetini gözeten bir telafi yapılmasını talep ediyorum.