Eksik Çiçek Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

12.02.2026 tarihinde Çiçek Sepeti hesabımdan 442921077 numaralı siparişle A**** İ*********’ya gönderilmek üzere içinde 7 adet gül bulunan bir çiçek siparişi verdim. Sipariş hazırlanıp onay görseli gönderildiğinde bukette 7 adet gül olduğu net şekilde görünüyordu. Ancak karşı tarafa teslim edilen çiçekte sadece 3 adet gül olduğu ortaya çıktı.

Bu durumla ilgili Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden şikayet talebi oluşturdum ve özellikle müşteri hizmetleriyle görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ne telefonla ne de canlı destek üzerinden kimse benimle iletişime geçmedi; yalnızca mail yoluyla dönüş yapılıp hesabıma 150 TL kupon tanımlandığı yazıldı. Daha önce de Çiçek Sepeti’nde benzer sorunlar yaşamış biri olarak, bu yapılanı hem etik dışı hem de açıkça yanıltıcı buluyorum.

Çiçeği gönderdiğim kişiye, beklediğimden çok daha basit ve eksik bir hediye gittiği için oldukça mahcup oldum. Çiçeği karşı taraf bana fotoğrafla göstermese, sipariş onay görseliyle teslim edilen ürün arasındaki farkı hiç öğrenemezdim. 899,99 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım bir ürünün bu şekilde eksik teslim edilmesini ve ardından sadece küçük bir kuponla geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Çiçek Sepeti’nden talebim, siparişini verdiğim ürünü görselde onayladığım şekilde, 7 adet güllü olarak, aynı kişiye yeniden ve eksiksiz bir şekilde göndermeleri ve bu tür eksik ürün teslimatlarının tekrarlanmaması için gerekli kontrolleri yapmalarıdır.