Siparişim Onayım Olmadan İptal Edildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

27 Ağustos tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 427061311 numaralı siparişimle İstanbul/Ümraniye adresine, 100 adet gül buketi satın aldım. Sipariş tutarı 3699₺ idi. 8 Eylül günü ürün dağıtıma çıkarken bana gönderilen paketlemenin, sipariş verdiğim görselden farklı olduğunu gördüm. Buna rağmen teslimatı onayladım, herhangi bir red talebim olmadı.

Satıcıya mesaj ile durumu ilettim. Satıcı bana haklarımı anlattı fakat ben ürünü iptal etmek istemedim ve mesajlarına da geri dönmedim. Ancak yaklaşık 1 saat sonra, bana onay vermediğim için teslimatın sağlanmayacağı bildirildi. Sistemden veya yazılı olarak böyle bir talebim kesinlikle olmadı, kontrol edilebilir. Yalnızca diğer alıcılar benzer sorunlar yaşamasın diye durumu paylaştım. Buna rağmen ürünüm bana sorulmadan iptal edildi. Satıcının savunması ise “siz beğenmemişsiniz” şeklindeydi. Evet, ürünü beğenmedim ama red işlemi yapmadım ve istemedim.

Ürün hediye olduğu için 8 Eylül’de teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bu tarihe tekrar teslimat seçeneği sunulmadı ve planım tamamen aksadı. Ayrıca müşteri temsilcilerine ulaşmak için telefonla aradım fakat hiçbir şekilde fiziki bir muhatap bulamadım, sadece mesaj yoluyla dönüş sağlandı. Numaramı bırakmama rağmen kimse aramadı. Üstelik bana çözüm olarak, 3600₺’ye aldığım ürünü iptal edip 7349₺’ye yeniden almam önerildi. Aradaki fiyat farkı çok yüksek ve bu durum bana haksızlık gibi geliyor.

Çiçek Sepeti’nden, karşıma doğrudan muhatap olacak bir yetkili çıkmasını ve ürünümün orijinal siparişime uygun şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.