to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Sepeti’nin Otomatik Arama Üslubu Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor
19.12.2025 tarihinde saat 10:10 civarında 444 0 350 numaralı hattan cep telefonuma, Çiçek Sepeti adına otomatik teyp kaydı şeklinde bir arama aldım. Aramada, “Çiçek Sepeti’nden arıyoruz, bu yıl da hediye vermek isterseniz web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden sipariş verebilirsiniz” şeklinde kısa ve tek yönlü bir mesaj iletildi; herhangi bir bilgilendirme, kampanya detayı veya seçenek sunulmadan konuşma doğrudan sonlandırıldı. Bu tarz bir arama yalnızca bir kez yapıldı ancak buna rağmen rahatsız edici buluyorum.
Her ne kadar teyp kaydı yoluyla yapılan bir arama olsa da bu iletişim şekli son derece özensiz ve rahatsız edicidir. Ne düzgün bir açılış (örneğin “Merhaba”), ne de bir kapanış (“İyi günler dileriz”) bulunmaktadır. Ayrıca aramanın amacı net bir şekilde anlatılmadan, herhangi bir değer sunulmadan kapatılması müşteri deneyimi açısından son derece zayıftır.
Bu tür bir reklam ve tanıtım yaklaşımının, Çiçek Sepeti gibi büyük ve kurumsal bir platforma yakışmadığını düşünüyorum. Müşteri kazanımının bu şekilde yapılmaması, iletişim dili, tonu ve içeriğinin daha profesyonel ve özenli hale getirilmesi gerektiğine inanıyorum.
Aranmaktan rahatsız olmadım, ancak üslup çok iticiydi.
