Çiçek Sepeti'nden Yanlış Teslimat Ve Çözüm Talebi

Çiçek Sepeti’nden internet üzerinden verdiğim çiçek siparişimin 2 Eylül tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimatın yapıldığını daha sonra öğrendim; ancak siparişimin yanlış kişiye ve yanlış adrese teslim edildiğini fark ettim. Teslim edilen kişinin ne adı ne de soyadı alınmamış olması da beni ayrıca rahatsız etti.

Yanlış teslimat sonrası müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım, iki kez daha durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerde, “Aksiyon alabileceğimiz zaman aşımına uğramış olduğunu belirtmek isterim” şeklinde bir cevap aldım ve sadece 1741’de danışmaya bırakıldığı bilgisini verdiler. Oysa sorun baştan beri yanlış yere ve kişiye yapılan bir teslimattı ve bunu zamanında bildirmiş olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte Çiçek Sepeti Müşteri Deneyim Merkezi ile yaptığım yazışmalar da sorunun açıkça teslimat kaynaklı olduğunu gösteriyor; ancak buna rağmen sorumluluk tarafıma yıkılmaya çalışılıyor ve çözüm sunulmuyor. Sipariş numaram 459751697, ilgili yazışmaların yer aldığı şikayet numaralarım ise 13614229 ve 13630319’dur. Yanlış kişiye teslim edilen bu siparişle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir çözüm (iade veya yeniden doğru adrese teslimat gibi) sunulmasını talep ediyorum.