Çiçek Sepeti'nden Gelen Ürün Görselle Uyuşmuyor, İade Ve Müşteri Hizmetlerinde Sorun Yaşadım

Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim siparişte, sitedeki görsel ile hiçbir alakası olmayan, son derece kalitesiz bir çiçek gönderildi. Vazo içinde 9 adet beyaz gül sipariş etmeme rağmen gelen güller kısacık, vazonun üstünden bile görünmeyecek kadar özensiz hazırlanmıştı. Neredeyse hiç yeşillik eklenmemişti ve ürün görseldeki haliyle tamamen ilgisizdi. Bu nedenle çiçeği kapıda teslim almadım.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, farklı bir bayiden daha düzgün bir gönderim yapılacağı söylendi ve buna güvenerek ikinci gönderimi kabul ettim. Ancak bu kez gelen çiçekler de tamamen sararmış, yaprakları çatlamış ve adeta çürümüş haldeydi. Çiçek Sepeti’ne ikinci kez güvenmeme rağmen yine hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü iade etmek için şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri temsilcileri tarafından sürekli olarak “geri aranacaksınız” denilmesine rağmen, üç gündür defalarca aramama karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aracı konumunda olan Çiçek Sepeti de satıcı bayinin arkasında durmuyor ve mağduriyetimi çözmek için herhangi bir adım atmıyor.

Bu kadar sorumsuzluk ve müşterinin bu denli mağdur edilmesi kabul edilemez. Eğer ürün stokta yoksa veya görseldeki gibi hazırlanamayacaksa bunun açıkça belirtilmesi gerekir. Elinizde olmayan, görselle ilgisi bulunmayan, sararmış ve çürümüş çiçekleri göndermek müşteriye yapılmış büyük bir saygısızlıktır.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Çiçek Sepeti’ni bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için siparişime ait ödemenin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.