Çiçek Sepeti İade Sürecindeki Cevapsızlık

Nisan 2026’da Çiçek Sepeti üzerinden bir ayakkabı satın aldım. Gelen ürünün orijinal olmadığı, sahte ve replika olduğu çok net bir şekilde anlaşılıyor ve sadece 1 ay içinde kenar kısımlarından ciddi şekilde deforme oldu.

Durumu Çiçek Sepeti’ne bildirdim, satıcı tarafından Yurtiçi Kargo ile iade için bir “kargo” kodu verildi ve bu kodla ürünü gönderdim. Ürünü göndereli 1 ay olmasına rağmen süreç hiçbir şekilde sonuçlandırılmadı, tarafıma ne iade yapıldı ne de net bir bilgi verildi. Bunun üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak telefonla doğrudan kimseyle görüşemedim, derdimi anlatamadım. Tam tersine, sanki ayakkabıyı hiç kargoya vermemişim gibi bana tekrar yeni bir iade kodu verildi.

Ayrıca faturada yazan satıcı firma ile de doğrudan mesaj yoluyla görüştüm. Bana depo ile görüşeceğini ve ürünü tekrar göndereceğini söyledi ancak ben bunu kabul etmeyip iade istediğimi ve ürünün replika olduğunu belirttim. Buna rağmen herhangi bir dönüş yapmadı. Sonrasında Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ilettiğimde “evet, gidebilirsiniz” şeklinde yanıt verdi.

Hem sahte, replika ve kısa sürede bozulan bir ürünle mağdur edildim, hem de iade süreciyle ilgili net ve hızlı bir çözüm alamadım. Gönderdiğim ürünün iade sürecinin bir an önce incelenerek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetim sonucunda iadem kabul edilmez ve sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.