Çiçek Sepeti İptal Ve İade Sürecinde Sistemsel Hata Nedeniyle Geciken Ödeme İadesi

Çiçek Sepeti üzerinden vermiş olduğum 453586477 numaralı siparişte yaşadığım iptal ve iade süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Siparişim kapsamında tarafıma teslim edilen “11'li Beyaz Gül Buketi” isimli ürün kusurlu/ayıplı olduğu için, satıcı acente (Kahramanmaraş Çiçek Sepeti) ile mutabık kalarak değişim süreci başlatıldı. Ancak 12 Haziran 2026 tarihi için taahhüt edilen 18:00–22:00 saat aralığında yeni ürün adrese ulaştırılmadı.

Yaşanan tedarik sorunu üzerine 13 Haziran 2026 Cumartesi sabahı müşteri hizmetlerini arayarak, ürünün stokta bulunmaması gerekçesiyle siparişin iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını talep ettim. İlgili müşteri temsilcisi, iptal işleminin onaylandığını tarafıma sözlü olarak ifade etti.

Buna rağmen sipariş tutarı olan 869,99 TL’nin aradan geçen süreye rağmen hesabıma yansımaması ve sistemde sipariş statüsünün hâlâ “Teslim Edildi” olarak görünmesi üzerine, 15 Haziran 2026 Pazartesi gecesi canlı destek birimiyle (temsilci: A***) tekrar iletişime geçtim. Yapılan inceleme sonucunda, 13 Haziran’daki temsilcinin asıl siparişi iptal etmek yerine, sistemsel olarak açılan 0 TL değerindeki değişim/promosyon tanımlamasını iptal ettiği ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdığı resmi olarak tespit edildi.

Bu operasyonel hata nedeniyle, ödemesini yaptığım asıl ürün için iade süreci hiç başlatılmamış ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Canlı destek üzerinden konunun ilgili birime aktarıldığı belirtilse de, tarafıma yansıtılan bu sistemsel hatanın ivedilikle düzeltilmesini, ana siparişimin iptal statüsüne alınmasını ve 869,99 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.