Çiçek Sepeti'nde Kapıya Bırakıldı Gibi Görünen Sipariş Teslim Edilmedi ve İade Talebi Reddi

17.07.2026 tarihinde saat 14:31’de Çiçek Sepeti üzerinden Fotomcity satıcısından, sipariş numarası 456352373 olan kişiye özel fotoğraflı “İyi ki Varsın” tasarımlı peluş ayıcık buketi siparişi verdim. Sipariş, İstanbul Sarıyer Darüşşafaka adresine ertesi gün teslim edilmek üzere oluşturuldu. Ancak teslimat günü geldiğinde ürün alıcıya teslim edilmedi, sistemde “kapıya bırakıldı” olarak görünmesine rağmen kapıda da herhangi bir ürün yoktu.

Ürün fiilen hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sorunun çözümü için herhangi bir sorumluluk almadılar ve süreci tamamen satıcının inisiyatifine bıraktıklarını, iptal ve iade için onun onay vermesi gerektiğini ilettiler. Bu süreçte ne ücret iadesi gerçekleştirildi ne de yaşanan sorunla ilgili tatmin edici bir çözüm sunuldu.

Hem ürünü teslim etmeyen Fotomcity satıcısının hem de bu süreçte etkili bir destek sunmayan Çiçek Sepeti’nin yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşadım. 456352373 numaralı siparişe ait 759,90 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca satıcının bu sorumsuz davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesi için adım atılmasını talep ediyorum.