Çiçek Sepeti Teslim Edilmediği İddia Edilen Siparişte Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınmıyor

18.06.2026 akşamında Çiçek Sepeti üzerinden Fotomcity isimli firmadan t**
g*** adına, 19.06.2026 tarihi gün içi teslimat olacak şekilde bir hediye siparişi verdim. Teslimat adresi İstanbul Ataşehir İçerenköy Mahallesi idi. Siparişimin hediye sipariş numarası 454231933, toplam tutar ise kredi kartı ile ödediğim 639,92 TL’dir.

Siparişin 12.00–18.00 saatleri arasında teslim edileceği belirtilmesine rağmen, sistemde “teslim edildi” notu düşülmüş olmasına karşın hiçbir teslimat yapılmadı. Hediye gönderdiğim kişi t***g** ile görüştüğümde kendisine herhangi bir ürün ulaşmadığını söyledi. Adres bilgilerini birlikte kontrol ettik, adreste hiçbir hata olmadığı halde teslim edilen herhangi bir ürün yok.

Durumu hem satıcıya hem de Çiçek Sepeti’ne ilettiğimde, sadece ürünün teslim edildiği söylenip konu kapatılmaya çalışıldı, başka herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlara yanıt alamıyorum, canlı desteğe bağlandığımda da herhangi bir şekilde yardımcı olunmuyor, talep oluşturmam istenmesine rağmen sistem üzerinde bir destek kaydı da göremiyorum. Sonrasında da “farklı bir konuda yardımcı olabilir miyiz” denilerek görüşme sonlandırılıyor fakat ortada gerçek bir destek yok.

Hem Çiçek Sepeti’nin hem de Fotomcity firmasının bu süreçteki ilgisizliği ve çözüm sunmuyor. Ürün teslim edilmediği ve hediye amacına tamamen zarar verildiği için, ödemiş olduğum 639,92 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. İlgili tüm kayıtların incelenerek, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Böyle bir yer yok sadece Çiçek Sepeti milletin parasını almak için böyle bir yer açmış bence ne böyle bir ürün var ne böyle bir yer var ne başvurulacak bir yer var buradan teslim olmadığı halde teslim edildi girdi paramı da aldı hiçbir işlem de yapmadı geri dönüş de yapmadı ulaşılamıyor da umurlarında değil yani.