Çiçek Sepeti'nde Anneler Günü Siparişinde Müşteri Hizmetleri İlgisizliği ve Çözüm Yokluğu

Çiçek Sepeti’nin Anneler Günü sürecindeki yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve hayal kırıklığı yaşadım. 5 Mayıs 2026 saat 12:45’te, yoğunluk nedeniyle sorun yaşamamak için özellikle erkenden 450074565 numaralı çiçek siparişimi verdim ve 9 Mayıs günü 18:00–22:00 saatleri arasında teslim edilmesini seçtim.

Teslimattan bir saat önce, her zaman olması gerektiği gibi ürün görseli tarafıma gönderilmediği için 9 Mayıs saat 21:05’te Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Bunun üzerine uygulama üzerinden “satıcıya sor” bölümünden çiçeği teslim edecek satıcının telefonuna ulaştım ve satıcıyı aynı gece aradım. Satıcı, elimde sipariş verdiğim ürünün bulunmadığını, bunu Çiçek Sepeti’ne bildirdiğini ve aslında Çiçek Sepeti’nin beni arayıp durumdan haberdar etmesi gerektiğini belirtti.

Bu bilgi üzerine, yoğun uğraşlar sonunda müşteri temsilcisine ancak saat 22:00 civarında ulaşabildim ve durumu detaylıca anlattım. Temsilci, evet, sizi kimse aramamış, ben şikayet talebinizi ileteceğim, mutlaka dönüş yapılacak diyerek konuyu kapattı. 10 Mayıs Anneler Günü olduğunda ise saat 15:00’e kadar kimse aramadı, yine ben aramak zorunda kaldım. Buna rağmen ne bir özür dileme, ne bir çözüm önerisi, ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım görebildim.

Sonuçta, artık hiçbir çözüm sunulmayacağını görünce en azından para iadesi talep ettim, yalnızca bu talebim yerine getirildi. Ancak Anneler Günü gibi özel ve bir daha telafisi olmayan bir günde yaşanan bu ilgisizlik, sorumluluk almayan tutum ve müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak bir yaklaşım Çiçek Sepeti’ne karşı güvenimi tamamen bitirdi. Bundan sonra Çiçek Sepeti ile asla çalışmayacağım.

Bu süreçte sorumluluk almayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen Çiçek Sepeti yönetiminin, bu platform üzerinden kamuoyuna açık ve güçlü bir özür dilemesini ve yaşatılan bu hatayı somut şekilde telafi edecek adımlar atmasını bekliyorum.