Çiçek Sepeti'nde Adres Doğru Olmasına Rağmen Teslimat Yapılmaması ve Yetersiz Çözüm

23.10.2025'te Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim 432138219 numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat adresi olarak “Dodurga Mahallesi **. Cadde no:*** bordomodern sitesi b blok daire 61, Çankaya/Ankara” bilgisini eksiksiz girdim ve teslimat saat aralığını 18:00-23:00 olarak seçtim. Ancak ertesi sabah sistemde “adres hatalı” uyarısı gördüm ve tarafıma hiçbir şekilde arama, bilgilendirme mesajı veya e-posta yapılmadı.

Adres düzeltmesini yaptıktan sonra ilgili birlik Mahallesi bayisine yazdım, ancak bayi bu adresin kendilerine uzak olduğunu ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “siparişi iptal edip 10 gün içinde para iadesi yapılır” veya “başka bir adrese gönderim yapabiliriz” gibi yetersiz çözümler sunuldu. Oysa bu sipariş, doğum günü gibi özel bir gün için alınmıştı ve teslimatın gerçekleşmemesi hediyenin anlamını tamamen ortadan kaldırdı.

Aynı platformda ikinci kez benzer bir sorun yaşıyorum ve önceki deneyimimde de çözüm süreci oldukça zorluydu. Adresim doğru olmasına rağmen teslimat yapılmaması, bilgilendirme yapılmadan siparişin askıya alınması ve çözüm yerine iptale yönlendirilmem hem hizmet kusuru hem de müşteri mağduriyeti oluşturdu. 610 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve sadece 10 gün içinde iade sözü verildi; başka hiçbir telafi sunulmadı.

Yaşanan bu aksaklığın acilen incelenmesini, konuyla ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini (siparişin aynı gün içinde yeni bir çiçekle gönderilmesi veya maddi-manevi bir telafi sağlanması) talep ediyorum.