Çiçek Sepeti Yanlış Ürün Teslimi Ve 500 TL Farkı İadesi Talebi

17 Eylül 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 461114271 numaralı, ürün kodu at6138 olan siparişi Ankara Yenimahalle’deki hakimler ve savcılar kurulu adresine teslim edilmek üzere verdim. Ancak verdiğim sipariş yerine farklı ve daha düşük fiyatlı bir çiçek teslim edildi; arada yaklaşık 500 TL fiyat farkı bulunuyor.

Bu durum üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirmeleriyle site üzerinden online şikayet talebi oluşturdum. Sonrasında, sipariş ettiğim ürünün hazırlanıp, teslim edilen yanlış ürünle değişim yapılacağı bilgisini yine sistem üzerinden yazılı olarak paylaştılar. Bugün kontrol ettiğimde ise bu yazışmaların bulunduğu kısım tamamen silinmiş ve hiçbir onayım olmamasına rağmen “iade talebiniz yapıldı” şeklinde bir ifade yer alıyordu. Ben iade ile ilgili herhangi bir işlem yapmadım.

Tam yeniden sipariş verecekken bu kez 444 0 350 numaralı hattan aranarak adres bilgilerimin yanlış olduğu, bu nedenle ürünün götürülemediği söylendi. Oysa dün yanlış da olsa ürün aynı adrese eksik şekilde teslim edilmişti. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında sürecin bu şekilde değiştirilmeye çalışılması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Yanlış gönderilen ürün ile asıl sipariş verdiğim ürün arasındaki yaklaşık 500 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya ödediğim tutara denk, sipariş ettiğim ürünün aynı adrese eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemdeki yazışmaların ve kayıtların incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.