Çiçek Sepeti Yanlış Semt Seçimi Nedeniyle Çiçek Teslimatı Yanlış Kişiye Gittiği İçin Tam İade Talebi

10 Mayıs 2026 Anneler Günü için Çiçek Sepeti üzerinden sipariş numarası 450819259 ile anneme çiçek gönderdim. Adres bilgisini semt ve şehir bilgisiyle birlikte, eksiksiz ve açık şekilde adres alanına yazdım; ancak site üzerindeki ayrı “semt” seçim kutusunda yanlış semti işaretlemişim. Yani satıcının elinde doğru adres metin olarak net biçimde bulunmasına rağmen, ne benimle ne de Çiçek Sepeti ile iletişime geçmeden çiçeği tamamen alakasız, rastgele bir kişiye teslim etmiş. Adreste öyle biri oturduğu teyit ettirilmeden, bu kadar özel bir gün için hazırlanan çiçeğin rastgele bir insana verilmesi yerine dükkana geri götürülmesi gerekirdi.

Eğer adreste bir uyumsuzluk veya hata varsa, satıcının önce benimle ya da Çiçek Sepeti ile irtibata geçmesi ve teslimat için teyit alması gerektiğini düşünüyorum. Adreste yazan isim, telefon ve detaylar ortadayken, hiçbir kontrol yapılmadan bu şekilde bir teslimat yapılması hem hizmet kalitesi hem de güven açısından kabul edilemez.

Yaşadığım sorun sonrası canlı destekten müşteri temsilcileriyle görüştüm ve site üzerinden de talep açtım. Gelen yanıtta, adres bilgisindeki hatanın tamamen bana ait olduğu belirtilerek talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. 1.250 TL ödediğim ve hiçbir şekilde karşılığını alamadığım bu sipariş için yalnızca 175 TL’lik, belirli koşullara bağlı bir indirim kodu teklif edildi ve para iadesi talebim bu şekilde kapatıldı.

Satın aldığım çiçek alıcıya hiç ulaşmadığı ve hizmet fiilen sunulmadığı için, 1.250 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca alıcı bilgileri yanlış ya da eksik olduğunda, satıcıların müşteriye ulaşmadan kendi inisiyatifleriyle farklı kişilere teslimat yapmasının önüne geçilmesi için Çiçek Sepeti’nin süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.